Voyagez serein
1. Agence de voyage française.
2. Des garanties essentielles.
3. Des conseillers voyage aguerris, experts et dédiés à une destination.
4. Une équipe disponible, efficace et réactive.
5. Des partenaires locaux choisis avec soin et équitablement rémunérés.
6. Une assistance 7j/7 et 24h/24.
7. Garantie financière pour les voyages à forfait
8. Protection du voyageur.
Pourquoi partir avec Secrets du Monde ?
L’organisation d’un voyage peut être un véritable casse-tête. Nombreux sont les voyageurs à faire appel à une agence de voyages pour planifier tous les détails d’un séjour, sans toujours repérer les différences entre les multiples acteurs du voyage sollicités.
Quels sont les avantages de réserver par notre agence immatriculée en France ?
Pourquoi passer par des acteurs locaux ou sociétés du tourisme locales, n'est pas toujours une bonne idée ?
Prenez le temps de consulter les informations qui suivent pour réserver en toute sé-ré-ni-té !
Un voyage est trop important pour le rater ! Confiez votre voyage à un spécialiste de la destination, tout en vous garantissant financièrement en cas de problèmes avec une agence française, responsable par le voyage à forfait.
Conseils et assistance. Garanties et responsabilités.
Connaissances, services, conseils et assistances.
Que ce soit avant le départ, pendant le séjour ou même après le retour, un seul et unique interlocuteur de voyage est là pour vous accompagner à chaque étape.
Grâce à la disponibilité de votre interlocuteur dédié, les démarches de réservation sont claires et simplifiées. Véritable relai entre vous et les différents prestataires (compagnies aériennes, hôtels ou réceptifs locaux), nous vous faisons gagner un temps précieux. Vous bénéficiez en plus de la connaissance du terrain, de l’expertise, de la maîtrise de celui-ci. Vous n’avez ainsi pas besoin de gérer les échanges avec ces multiples acteurs : en cas de souci – vol annulé, bagage égaré, problème d’hébergement, panne de véhicule de location – c’est nous qui prenons le relais et coordonnons les solutions, vous évitant tout stress inutile.
L’objectif de nos conseillers voyage est clair : vous offrir un voyage sur-mesure, sans que vous n’ayez à vous soucier des aspects logistiques. En véritable expert, nous concevons un séjour de A à Z en tenant compte de vos envies, de votre budget et de vos contraintes. Conseiller sur les hébergements, les parcours optimisés, les activités et excursions, et même sur des expériences originales et hors des sentiers battus.
De plus, nous avons accès à des offres exclusives et des tarifs négociés souvent indisponibles au grand public, ce qui permet d’optimiser le rapport qualité/prix de votre voyage.
Pendant votre séjour, vous pourrez à tout moment faire appel à nos correspondants sur place, pour une recommandation, réserver une activité, une excursion, ou bien sûr en cas de problème. Secrets du Monde vous assiste également grâce à sa permanence téléphonique 24h/24 et 7j/7, assurée par l’un des membres de notre équipe et non par un quelconque plateau d’assistance.
Nos témoignages clients contribueront à vous forger un avis sur nos destinations, notre savoir-faire et nos services, ainsi que sur la qualité de nos correspondants et assistances.
Garantie financière pour les voyages à forfait et responsabilité de plein droit.
Secrets du Monde est immatriculée en France au registre des opérateurs de voyages et de séjours d’Atout France.
Nous disposons également d’une garantie financière et d’une RCP (Responsabilité Civile Professionnelle).
Vérifiez bien que ces 3 critères sont regroupés avant de vous engager avec d’autres acteurs du tourisme.
L’un des atouts majeurs de passer par notre agence de voyages réside dans les garanties solides qu’elle vous offre, notamment en matière de protection financière et juridique.
1/ Notre agence assure une garantie financière pour les voyages à forfait. Un forfait touristique regroupe plusieurs services/prestations dans une offre unique, tels que le transport, l’hébergement, les transferts, les activités et excursions, ou encore les locations de véhicule. Lorsque vous réservez ce type de voyage via notre agence, vous bénéficiez d’une protection en cas de notre défaillance. Pour nous, c’est Groupama qui assure ce rôle de garant et peut intervenir pour rembourser les sommes versées.
2/ Mais ce n’est pas tout. Notre agence de voyage joue aussi un rôle clé dans la protection juridique du client, grâce à la responsabilité de plein droit. Cette responsabilité signifie que Secrets du Monde est légalement tenue d’assurer la bonne exécution de toutes les prestations prévues dans le contrat, même si celles-ci sont fournies par d’autres prestataires. L’article L211-16 du Code du tourisme précise d’ailleurs que le « professionnel qui vend un forfait touristique est responsable de plein droit de l’exécution des services prévus par le contrat, qu’ils soient assurés par lui-même ou par d’autres prestataires, sans préjudice de son droit de recours contre ces derniers. »
Concrètement, cela signifie que l’agence doit intervenir et prendre en charge les problèmes qui pourraient survenir. Par exemple, si une compagnie aérienne fait faillite et annule un vol compris dans un forfait, notre agence est tenue de proposer une alternative ou un remboursement. Si la défaillance intervient pendant le séjour, notre agence doit organiser le retour du client et couvrir les éventuels frais supplémentaires — même dans un pays lointain.
Cas pratique (et fréquent !) : en achetant vos billets d’avion par vous-même, puis en réservant vos prestations directement auprès d’un acteur local sur place, ces 2 services sont décorrélés; en cas d’annulation ou de retard d’un vol, personne n’est responsable de votre protection, de la recherche de solutions et surtout du remboursement des prestations perdues.
